Obchodní podmínky
1. Provozovatel
Službu „Ježíšek volá“ na stránce https://jezisekvola.eu/ poskytuje Wikstorm, s. r. o., se sídlem Budatínska 16, 851 06 Bratislava – Petržalka, Slovenská republika, IČO 53759303, DIČ 2121495145, IČ DPH SK2121495145, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 152634/B (dále „provozovatel“). Kontakt: jezisko@jeziskovola.eu.
Orgán dozoru: Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, Slovenská republika, www.soi.sk. Spotřebitel z České republiky se může obrátit také na Českou obchodní inspekci (www.coi.gov.cz).
2. Předmět služby
Předmětem služby je jednorázový telefonický hovor, ve kterém k dítěti promluví postava Ježíška. Hlasem Ježíška mluví hlasový asistent s umělou inteligencí (AI), ne skutečný člověk. Asistent to dítěti během hovoru sám neoznamuje; zda a jak o tom dítě informuje, rozhoduje objednatel. Rozhovor se přizpůsobuje údajům, které objednatel uvede ve formuláři (pohlaví, jméno, věk, vlastnosti a přání dítěte). Hovor je v češtině, je určen dětem od 2 do 12 let, trvá obvykle několik minut a nejvýše 10 minut. Ježíšek dítě pochválí, jemně mu připomene, na čem může zapracovat, a popovídá si s ním o jeho přání; konkrétní dárek neslibuje. Hovor neobsahuje reklamu. Po hovoru obdrží objednatel e-mailem krátké shrnutí rozhovoru.
Službu si může objednat pouze zletilá osoba – rodič nebo jiná osoba, která je oprávněna za dítě jednat (dále „objednatel“).
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávka probíhá na stránce https://jezisekvola.eu/ ve třech krocích: (1) údaje o dítěti, (2) čas hovoru – hned po zaplacení nebo zvolený den a čas, (3) telefonní číslo a potvrzení. Před zaplacením se zobrazí shrnutí objednávky s cenou. Údaje může objednatel až do zaplacení zkontrolovat a opravit tlačítkem „Zpět“ nebo kliknutím na krok objednávky. Tlačítkem „Zaplatit 119 Kč a objednat“ přejde na zabezpečenou platební stránku Stripe a zaplacením odesílá objednávku zavazující k platbě. Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného zaplacení.
Hned po zaplacení – vždy před prvním pokusem o hovor – pošle provozovatel na e-mail zadaný při platbě potvrzení objednávky s jejím číslem, termínem a cenou, s potvrzením prohlášení a souhlasů objednatele, poučením o odstoupení od smlouvy, vzorovým formulářem pro odstoupení a s těmito obchodními podmínkami v PDF. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Provozovatel uchovává údaje o objednávce podle zásad ochrany osobních údajů; text smlouvy má objednatel v potvrzení objednávky, na stránce není veřejně přístupný.
Objednatel odpovídá za správnost telefonního čísla a ostatních údajů. Termín ani telefonní číslo nelze po zaplacení v objednávce změnit; objednatel může o změnu požádat e-mailem na jezisko@jeziskovola.eu a provozovatel jí vyhoví, pokud to bude možné. Dokud Ježíšek nezavolal, může objednatel ve lhůtě podle čl. 7 od smlouvy odstoupit (celou částku dostane zpět) a objednat hovor znovu.
4. Cena a platba
Cena hovoru je 119 Kč včetně DPH, bez dalších poplatků. Platí se předem online platební kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay prostřednictvím platební brány Stripe. Provozovatel nemá přístup k údajům o platební kartě. Potvrzení o platbě pošle objednateli e-mailem Stripe, potvrzení objednávky provozovatel (čl. 3). Na požádání provozovatel vystaví fakturu.
5. Uskutečnění hovoru
Ježíšek zavolá ihned po zaplacení (obvykle do minuty) nebo ve zvoleném termínu – v kterýkoli den od 0:00 do 23:55, na pět minut přesně a nejvýše 150 dní dopředu – na české (+420) nebo slovenské (+421) telefonní číslo uvedené v objednávce. Na jiná čísla se nevolá. V době velkého zájmu se začátek hovoru může posunout o několik minut. Číslo, ze kterého Ježíšek volá, je uvedeno v potvrzení objednávky.
Pokud je číslo obsazené, hovor nikdo nepřijme nebo ho přijme hlasová schránka, provozovatel hovor automaticky zopakuje přibližně za 5 minut, celkem nejvýše ve třech pokusech. Pokud se hovor během rozhovoru přeruší (například kvůli výpadku signálu nebo technické chybě), provozovatel přibližně do minuty zavolá znovu a v rozhovoru se pokračuje; pokud takový hovor nikdo nepřijme, provozovatel jej zopakuje ještě nejvýše dvakrát přibližně po 5 minutách.
Pokud se hovor nepodaří spojit ani na poslední pokus nebo je číslo jinak nedostupné, provozovatel to objednateli oznámí e-mailem a objednatel si vybere nový termín hovoru nebo vrácení zaplacené částky. Pokud objednatel do 7 dnů od odeslání tohoto e-mailu neodpoví, provozovatel mu vrátí celou zaplacenou částku, a to nejpozději do 14 dnů od odeslání e-mailu stejným způsobem, jakým platil. Objednatel může provozovatele kontaktovat i sám na jezisko@jeziskovola.eu.
Hovor je uskutečněn (služba je zcela poskytnuta), když si Ježíšek s dítětem popovídá a hovor řádně skončí – rozloučením, nebo tím, že dítě či jiná osoba u telefonu rozhovor ukončí. Hovor, který se nespojí, přijme hlasová schránka nebo se přeruší kvůli technické chybě a nepodaří se v něm pokračovat, uskutečněn není.
Pokud objednatel zadal nesprávné telefonní číslo, provozovatel neodpovídá za to, že se hovor neuskutečnil nebo ho přijala jiná osoba; po dohodě může hovor zopakovat na správné číslo. Pokud dítě nebo jiná osoba u telefonu řekne, že si nechce povídat, Ježíšek se slušně rozloučí. Držitel čísla může e-mailem na jezisko@jeziskovola.eu požádat, aby mu provozovatel už nevolal.
6. Povinnosti objednatele
Objednatel potvrzuje, že je rodičem dítěte, jeho zákonným zástupcem nebo jedná s jejich souhlasem a že uživatel telefonního čísla o hovoru ví a souhlasí s ním. Doporučujeme, aby byl u hovoru přítomen dospělý. Za obsah, který uvede v objednávce, odpovídá objednatel. Služba se nesmí použít k obtěžování, zastrašování ani zesměšňování a objednávka nesmí obsahovat urážlivé, ponižující nebo jinak nevhodné texty. Provozovatel může takový hovor odmítnout nebo neuskutečnit; zaplacenou částku v takovém případě vrátí.
7. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (zaplacení) (§ 1829 občanského zákoníku). Lhůta je zachována, pokud oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.
Odstoupit lze přes formulář „Odstoupit od smlouvy zde“ (https://jezisekvola.eu/odstoupeni.html – odkaz je v zápatí každé stránky a v potvrzení objednávky), e-mailem na jezisko@jeziskovola.eu nebo dopisem na adresu sídla provozovatele. Spotřebitel může použít vzorový formulář na konci těchto podmínek, není to však povinné. Přijetí oznámení o odstoupení provozovatel bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem; potvrzení odstoupení přes formulář na stránce obsahuje i obsah oznámení a datum a čas jeho odeslání.
Ztráta práva na odstoupení: pokud spotřebitel při objednávce výslovně požádal o uskutečnění hovoru před uplynutím lhůty pro odstoupení a prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, nemůže od smlouvy odstoupit poté, co byla služba zcela poskytnuta, tj. co byl hovor uskutečněn podle čl. 5 (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
Pokud spotřebitel odstoupí dříve, než mu provozovatel poprvé zavolal, provozovatel zruší naplánovaný hovor a vrátí celou zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení, stejným způsobem, jakým spotřebitel platil, bez jakýchkoli poplatků.
Pokud oznámení o odstoupení přijde až poté, co provozovatel spotřebiteli volal (i když se hovor nespojil nebo se přerušil), provozovatel zruší další pokusy o hovor a oznámení posoudí. Pokud hovor ještě nebyl uskutečněn podle čl. 5, vrátí celou zaplacenou částku – poměrnou část ceny za částečně poskytnutý hovor (§ 1834 občanského zákoníku) nepožaduje. Pokud byl hovor uskutečněn, právo na odstoupení zaniklo a provozovatel odstoupení odmítne. O výsledku informuje spotřebitele e-mailem a případné peníze vrátí nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení.
Pokud termín hovoru připadne až po uplynutí 14denní lhůty, spotřebitel může od smlouvy odstoupit do konce lhůty bez omezení; po jejím uplynutí se hovor uskuteční v objednaném termínu.
8. Reklamace
Provozovatel odpovídá za to, že se hovor uskuteční podle objednávky a těchto podmínek. Pokud se hovor z důvodů na straně provozovatele neuskuteční nebo neodpovídá objednávce (například Ježíšek použil nesprávné jméno nebo byl hovor nesrozumitelný), může jej objednatel reklamovat e-mailem na jezisko@jeziskovola.eu nebo odpovědí na potvrzení objednávky; uvede číslo objednávky a popis problému. Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve – zvukový záznam a textový přepis rozhovoru, podle kterých ji posuzujeme, se automaticky vymažou 30 dnů od hovoru.
Provozovatel uplatnění reklamace potvrdí e-mailem a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění: nabídne bezplatné opakování hovoru, vrátí část nebo celou zaplacenou částku, nebo reklamaci s odůvodněním zamítne. O vyřízení reklamace pošle objednateli e-mail.
9. Řešení sporů a orgán dozoru
Pokud objednatel není spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že provozovatel porušil jeho práva, může se na provozovatele obrátit se žádostí o nápravu na jezisko@jeziskovola.eu.
Pokud provozovatel žádost zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní (alternativní) řešení sporu. Pro provozovatele se sídlem na Slovensku je příslušným subjektem Slovenská obchodní inspekce, ústřední inspektorát, odbor mezinárodních vztahů a alternativního řešení spotřebitelských sporů, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, ars@soi.sk, www.soi.sk. Návrh lze podat i jinému oprávněnému subjektu ze seznamu subjektů alternativního řešení sporů (consumer-redress.ec.europa.eu). Subjekt může návrh odmítnout zejména tehdy, pokud jej spotřebitel podá po uplynutí 1 roku od zamítavé odpovědi nebo od marného uplynutí 30denní lhůty, nebo pokud hodnota sporu nepřesahuje 20 €.
S přeshraničním sporem bezplatně pomáhá také Evropské spotřebitelské centrum pro Českou republiku (www.evropskyspotrebitel.cz). Tím není dotčeno právo obrátit se na soud; spotřebitel s bydlištěm v České republice může žalobu podat i u soudu v České republice. Orgán dozoru je uveden v čl. 1.
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů upravují zásady ochrany osobních údajů.
11. Rozhodné právo
Smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Spotřebitele s obvyklým pobytem v České republice (nebo v jiném státě EU) volba práva nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva tohoto státu – pro spotřebitele z České republiky zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
12. Závěrečná ustanovení
Provozovatel může tyto podmínky změnit. Na objednávku se vždy použijí podmínky platné v době jejího odeslání – jsou v příloze potvrzení objednávky. Tyto podmínky jsou účinné od 24. 10. 2026.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)
Adresát: Wikstorm, s. r. o., Budatínska 16, 851 06 Bratislava – Petržalka, Slovenská republika, jezisko@jeziskovola.eu
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí této služby:
telefonický hovor od Ježíška, objednávka č. …
Datum objednání/datum obdržení (*): …
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): …
Datum: …
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.